消費者與殯葬服務業者應本於平等互惠原則，簽訂生前殯葬服務定型化契約。有關生前殯葬服務定型化契約應記載事項同級品之替代，應依下列原則辦理：
(一) 被服務人死亡前，以簽約日為基準日，消費者得依契約所訂年限檢視契約內容，並在總價款不變之原則下，變更服務項目或規格，殯葬服務業者應配合辦理。
(二) 因不可抗力或不可歸責於殯葬服務業之事由，致契約所訂之殯葬服務項目或商品無法提供時，殯葬服務業者經消費者之同意，得以同級品或等值以上商品或服務替代之。
(三) 殯葬服務業者無法依前款提供同級品或等值以上商品或服務時，應與消費者合議退費事宜。